Politică de Retur

La KOVEX SRL ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de piesele primite. Politică noastră de retur respectă legislația română în vigoare și oferă transparență completă asupra drepturilor și obligațiilor părților.

1. Dreptul de retur (14 zile calendaristice)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoie să motivezi decizia și fără penalități.

Returnăm contravaloarea produselor (inclusiv costul livrării standard inițiale) în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor înapoi, prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare.

2. Excepții la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retur nu se aplică pentru:

• Consumabile desigilate — uleiuri, vaseline, lubrifianți, lichide hidraulice, antigel, după îndepărtarea sigiliului de protecție.
• Piese fabricate la comandă sau personalizate pentru cerințele tale (piese non-stoc, comenzi speciale către producător).
• Piese montate sau folosite — produse cu urme vizibile de utilizare, montaj sau modificări.
• Produse care au pierdut ambalajul original sau elemente esențiale (etichete, certificate de conformitate, accesorii).

3. Procedura de retur

1. Anunță-ne intenția de retur prin e-mail la vanzari@kovex.ro sau telefon 0799 759 055, în termenul de 14 zile.
2. Vom emite un cod RMA (Return Merchandise Authorization) și instrucțiuni concrete de expediere.
3. Ambalează produsul în ambalajul original, împreună cu factura sau bonul fiscal și codul RMA.
4. Expediază coletul către sediul nostru din Satu Mare (Strada Câmpului, Nr. 1). Costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
5. După verificarea produsului, rambursăm contravaloarea în maxim 14 zile prin aceeași metodă de plată.

4. Garanție produse

Toate piesele comercializate beneficiază de garanție de conformitate de 12 luni, conform Legii nr. 449/2003 și OG 21/1992. Pentru anumite produse premium (de exemplu piese OEM originale), garanția poate fi extinsă conform certificatului furnizorului — vei fi informat la momentul comenzii.

Garanția nu acoperă: defecțiuni cauzate de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, accident, modificări neautorizate sau uzură normală.

5. Reclamații și produse defecte

Dacă produsul livrat este deteriorat la primire, are vicii ascunse sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare. Vom organiza schimbul, repararea sau rambursarea fără costuri suplimentare pentru tine.

6. Contact RMA

KOVEX SRL · Strada Câmpului, Nr. 1, Satu Mare
E-mail: vanzari@kovex.ro · kovexsrl@gmail.com
Telefon: 0799 759 055 · 0739 677 214
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

În caz de neînțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).